亞太地區連線品質與斷線問題說明

致所有《爐石戰記》的冒險者:

我們對於許多亞洲伺服器玩家因持續遭遇到連線品質與斷線問題而導致遊戲體驗不佳,深感抱歉。良好的遊戲體驗一直是團隊重視且不斷努力的目標,我們也想藉此機會跟各位說明過去這段時間所進行的嘗試、面臨的現況。完整說明,可以參考此篇部落格文章。

我們理解此問題的重要性,為了解決斷線狀況,我們也在此懇求各位玩家的協助。

根據過去這半年來的數據顯示,亞太玩家斷線與重新連線的狀況在某些時段特別頻繁。感謝各位玩家過去幾個月提交的客服回報單和數據資料,我們持續調查造成相關問題的主因,但我們發現這些短暫且間歇性的高峰狀態與連線問題,有部分是暴雪架構外的因素導致(譬如:各地區之間不同網路供應商的連線方式、網路基礎設施等)這也表示我們修正連線問題的難度將會更高。

調查發現,不同電信業者所提供的資訊中,出現斷線與高峰的時段也不盡相同。我們目前仍在持續監測,希望能進一步釐清完整情況。要找到問題的解決方法需要花上一些時間,我們正在計畫如何長期有效地修正這些連線問題,並需要進行相關測試,確保相關的修正能夠真正地有助於解決問題。

如果你是在 PC 或 Mac 端遇到斷線問題,可以參考此篇部落格的範例說明,協助前往網頁填寫回報單。

如果你在手機或是行動裝置遊玩時遇到斷線問題,可以在這篇文章下方協助提供相關資訊。這些描述將有助於團隊深入釐清問題根源。

回報範例:

  • 發生日期與時間:
  • ISP網路服務供應商:
  • 網路環境:(Wifi, 4G, 5G)
  • 斷線時的遊戲狀況:(正在玩標準模式,斷線大約 2 分鐘,沒有連回到遊戲且掉分)

我們誠摯感謝所有《爐石戰記》玩家的耐心與協助,並希望在收集到足夠的數據後,能夠精準判斷近期斷線狀況的根源並修復此問題。

再次感謝所有玩家的支持與協助。

《爐石戰記》台港澳營運團隊

  • 發生日期與時間:每天任何時間,晚上9點後特別嚴重
  • ISP網路服務供應商:CSL,家居固網網上行
  • 網路環境:手機4G,Wi-Fi,家居固網
  • 斷線時的遊戲狀況:任何模式,不斷重複已斷線,已重新連線。不能正常遊戲!!!

我有課金,要求全額退費!

6 個讚
  • 發生日期與時間:2021年8月份開始

  • ISP網路服務供應商:網上行

  • 網路環境:(Wifi, 4G, 5G) 所有網絡環境情況一樣斷線

  • 斷線時的遊戲狀況:(正在玩標準模式,斷線大約 2 分鐘,沒有連回到遊戲且掉分)
    所有遊戲模式,在沒有預兆情況下斷線,不斷顯示重新連接遊戲,可惜不能連接成功,最後直致落敗一場比賽

Dik330 #4724

1 個讚
  • 發生日期與時間:每個資料片前期的每一天,時間點不定時,晚上最嚴重,早上5-6點也試過
  • ISP網路服務供應商:澳門電信CTM & 中國電信 (我有兩部不同電信業者電話)
  • 網路環境:4G
  • 斷線時的遊戲狀況:標準模式,競技場,英雄戰場,斷線自動重連一直連,返回遊戲中一直沒有回到遊戲,重開遊戲程式第一次旅店還不開門,再重開一次回來已經到下一個回合,要不然就是已經超過一個回合沒動系統判定離線且掉分.
  • 發生日期與時間:每天晚上尤其半夜
  • ISP網路服務供應商:中華電信
  • 網路環境:(Wifi, 4G, 5G) 4G 5G都一樣
  • 斷線時的遊戲模式:戰場 競技場
    耖你的付錢給你們還要我們自己丟資料給你們的欸 多久了現在才想到要處理結果處理辦法是要玩家自己提供數據
    公司是準備要倒了沒錢請員工做事了是不是
1 個讚
  • 發生日期與時間:12/27 14:02
  • ISP網路服務供應商:台灣大
  • 網路環境:(Wifi, 4G, 5G) 4G
  • 斷線時的遊戲狀況:單人模式,單人也能斷線,無法連回要重開遊戲
  • 發生日期與時間:12/27 17:28
  • ISP網路服務供應商:台灣大
  • 網路環境:(Wifi, 4G, 5G)4G
  • 斷線時的遊戲狀況:英雄戰場,斷線後重開還是連不回去,有掉積分
  • 發生日期與時間:2022/01/03 02:25
  • ISP網路服務供應商:澳門電信CTM
  • 網路環境:固網
  • 斷線時的遊戲狀況:競技場 - 斷線重連沒法自己連,Battle.net也是斷線狀態,持續3分鐘以上,連回遊戲後系統判定中離!!!
  • 發生日期與時間:2022/02/07 16:25
  • ISP網路服務供應商:澳門電信CTM
  • 網路環境:固網
  • 斷線時的遊戲狀況:競技場 - 斷線重連沒法自己連,Battle.net也是斷線狀態,持續3分鐘以上,連回遊戲後系統判定中離!!!

要求補償一直以來斷線導致損失的金幣!!!

  • 發生日期與時間:7/3
  • ISP網路服務供應商:Netvigator
  • 網路環境:Wifi
  • 斷線時的遊戲狀況:正在玩英雄模式,斷線後半分鐘連不回遊戲,玩的時候讀秒也錯誤買不到半隻怪好笑

TMD垃圾遊戲公司錢會賺伺服器不會修理
都多久我TM今天都掉三場分了 分事小氣事大我又不是不課金 課了還得受氣 村口公廁都沒你這破遊戲伺服器爛

  • 發生日期與時間:2022/03/07 19:45-20:00
  • ISP網路服務供應商:澳門電信CTM
  • 網路環境:固網
  • 斷線時的遊戲狀況:競技場 - 斷線重連沒法自己連,Battle.net也是斷線狀態,持續2分鐘以上,連續兩場都這樣,開場以後斷線2分鐘,直接連不上,再開遊戲直接判為敗北,其實之前一直都有這樣的情況,還以為是自己網路問題,原來是運營問題,你們不早說在這樣的討論區偷偷開貼,你們的生意是這樣做的嗎?沒有合理回覆以後再也不玩了。

你去看看我的帳號吧,我爐石課金十萬以上。

不是錢的問題,是一個人在認真玩的時候,突然遇到這種不合理運營問題,會令人壓力很大心情很差。原來這還是經常出現的,也沒有公開的告訴玩家,實際是太惡劣了。不是我自己太生氣想回報也不知道。這樣的公司沒有合理解釋,還是倒閉比較好。

1 個讚
  • 發生日期與時間:3/7
  • ISP網路服務供應商:台灣大
  • 網路環境:Wifi
  • 斷線時的遊戲狀況:斷線連不回去 直接算我輸
    是不是因為我沒課金 一直讓我斷線
  • 發生日期與時間:3/7 9:30 17:38
  • ISP網路服務供應商:台灣大
  • 網路環境:4G
  • 斷線時的遊戲狀況:斷線連不回去,戰場掉分
  • 發生日期與時間:3月7日晚上時間 3月8日下午5點
  • ISP網路服務供應商:hkt csl
  • 網路環境:(Wifi, 4G, 5G) 固網 和4G
  • 斷線時的遊戲狀況:(正在玩英雄戰場,斷線大約 2 分鐘,沒有連回到遊戲且掉分)

我在英雄戰場 從昨晚開始就不斷的斷線 連續第8名了幾把 。我一直以為是我自己網絡的問題 ,直到今天 2022年3月8日 下午5點正 又斷線了。 如果我技不如人輸的話 我無話可說 我也服了 但 我不斷再爬分 你就他x的讓我斷線 要怎麼玩了? 你們如何賠償我 ?馬上送我幾個英雄造形 讓我下火

  • 發生日期與時間:2022/03/09 1830
  • ISP網路服務供應商:澳門電信CTM
  • 網路環境:4G
  • 斷線時的遊戲狀況:任何模式,不斷重複已斷線,已重新連線。 一直當掉 標準連掉星星
  1. BattleTag :Boris#3917
  2. 網路供應商ISP 台灣大哥大
  3. 斷線發生的日期與時間 111/03/0918:30
  4. 網路環境是網路線、Wi-Fi、手機網路如4G或5G。 4G
  5. 描述當斷線時,你正在遊玩的遊戲模式、斷線多久、是否有連回遊戲等細節 :正在玩英雄戰場,一直斷線重連,無法正常遊戲,導致輸掉扣分,要求賠償!

可以斷線可是能不能偵測是不是你們自己伺服器問題^^一直斷線根本沒玩到又連不回去 扣分很不爽欸 伺服器會不會修?