致所有《爐石戰記》的冒險者：
我們對於許多亞洲伺服器玩家因持續遭遇到連線品質與斷線問題而導致遊戲體驗不佳，深感抱歉。良好的遊戲體驗一直是團隊重視且不斷努力的目標，我們也想藉此機會跟各位說明過去這段時間所進行的嘗試、面臨的現況。完整說明，可以參考此篇部落格文章。
我們理解此問題的重要性，為了解決斷線狀況，我們也在此懇求各位玩家的協助。
根據過去這半年來的數據顯示，亞太玩家斷線與重新連線的狀況在某些時段特別頻繁。感謝各位玩家過去幾個月提交的客服回報單和數據資料，我們持續調查造成相關問題的主因，但我們發現這些短暫且間歇性的高峰狀態與連線問題，有部分是暴雪架構外的因素導致（譬如：各地區之間不同網路供應商的連線方式、網路基礎設施等）這也表示我們修正連線問題的難度將會更高。
調查發現，不同電信業者所提供的資訊中，出現斷線與高峰的時段也不盡相同。我們目前仍在持續監測，希望能進一步釐清完整情況。要找到問題的解決方法需要花上一些時間，我們正在計畫如何長期有效地修正這些連線問題，並需要進行相關測試，確保相關的修正能夠真正地有助於解決問題。
如果你是在 PC 或 Mac 端遇到斷線問題，可以參考此篇部落格的範例說明，協助前往網頁填寫回報單。
如果你在手機或是行動裝置遊玩時遇到斷線問題，可以在這篇文章下方協助提供相關資訊。這些描述將有助於團隊深入釐清問題根源。
回報範例：
- 發生日期與時間：
- ISP網路服務供應商：
- 網路環境：(Wifi, 4G, 5G)
- 斷線時的遊戲狀況：(正在玩標準模式，斷線大約 2 分鐘，沒有連回到遊戲且掉分)
我們誠摯感謝所有《爐石戰記》玩家的耐心與協助，並希望在收集到足夠的數據後，能夠精準判斷近期斷線狀況的根源並修復此問題。
再次感謝所有玩家的支持與協助。
《爐石戰記》台港澳營運團隊