當你在艾澤拉斯這片大陸冒險時，偶爾可能會需要遊戲管理員的協助。我們明白，因此我們一直都在！
我們會盡可能地幫助玩家，但是我們的工作人員權力有限，只能夠針對某些領域的問題提供協助。我們想要在這邊向各位說明一下，讓大家瞭解我們的工作人員可以提供什麼樣的協助。
首先，我們先來介紹幾個遊戲管理員辦不到的事。
- 遊戲管理員無法提供遊戲提示。
- 遊戲提示的範疇主要包括：遊戲功能、寶物掉落率與掉落地點、遭遇戰機制等等資訊。
- 遊戲管理員並非遊戲開發者。他們無法改變也無法規避遊戲的設計，更不能違反維護遊戲公平性的規則限制。
- 遊戲管理員無法修正遊戲錯誤，但他們或許可以協助處理因為遊戲錯誤所發生的狀況。
- 遊戲管理員無法提供 Beta 測試資格，他們手上沒有測試資格代碼可以發放給玩家。他們也不知道新的遊戲版本或活動什麼時候推出。如果相關消息在我們的網站上找不到，遊戲管理員也就不會知道。
遊戲管理員可以辦到哪些事？
簡單地來說，我們的工作人員可以協助貫徹遊戲規則，並協助玩家處理在遊戲中所遇到的問題。這些問題的狀況多有不同，但它們通常都是玩家無法自行解決的問題。
舉例來說：你的角色人物卡住了（無法移動或無法登入）、你發現有玩家違反遊戲規定、帳號被盜導致道具消失、在玩遊戲時遇到技術性問題等…我們的回報單系統24小時都能提交，你隨時都能提出你的疑問。
我們有制定相關辦法，確保玩家可以沉浸在這個有趣且公平的遊戲世界裡，並充分享受艾澤拉斯所帶來的種種美好時光。敬請閱讀行為準則的幫助文章，進一步瞭解有哪些遊戲行為是需要檢舉的。
請注意：《魔獸世界》經典版客服支援的相關處理辦法可能會略有不同。你可以在這篇文章中瞭解詳細內容：你需要知道的《魔獸世界：經典版》客服支援範疇
你所遇到的問題可能是遊戲管理員有辦法解決的。這時候你該怎麼做？
開啟主選單（預設為 Esc 按鍵，或是點擊遊戲下方工具列的紅色問號），提交遊戲內的回報單。選擇： 幫助 > 提交回報單。
還有另一個方式，我們網站的大多數網頁頂端都有下拉式選單，可以引導你前往客服網站提交回報單。遊戲內的客服系統所使用的介面與網站的客服系統相同。
注意：如果你遇到技術性的問題或是帳號相關的問題，通常都可以選擇線上聊天或電話回覆的選項。
線上聊天
- 這個選項可以讓你直接透過聊天視窗跟客服人員代表互動，讓對方協助你處理問題。
你需要先允許彈出式視窗出現，才能夠正常使用線上聊天功能。此外，如果你離開線上聊天頁面，與客服人員的聯繫也會因此中斷，它不像網頁版回報單那樣會保持開啟狀態。
請記得，並不是所有情況都可以使用線上聊天功能，它的主要用途是協助處理帳號相關問題或技術性問題等無法自行排解的疑難。
電話回覆支援
- 我們沒有提供客服電話號碼，使用者需要自行前往客服網站提交回報單。跟線上聊天功能的狀況類似，如果你遇到的狀況是帳號資訊問題、購買問題或複雜的技術性問題，可以申請電話回覆。
你可以透過電話回覆功能，輸入與問題相關的資訊，並附上電話號碼，我們的客服人員會盡速致電給你。
聯絡客服支援
如果你覺得有需要提交回報單請求協助，請務必先透過我們的客服網站搜尋你所遇到的問題。或許已經有相關的幫助文章或其他建議可以協助你處理問題了。
如果你所遇到的問題是遊戲管理員幫得上忙的，請務必盡量提供詳盡的資訊，以利他們瞭解你的狀況。雖然說客服網站會引導你提交大多數的回報單，並提供相關資訊提示，但是當你聯繫我們的時候，還是需要事先釐清自己需要什麼樣的協助。
在你準備要提交回報單的時候，可以先想想看問題所涉及的對象、內容、地點、時間和過程。
對象
- 如果你的問題與另一位玩家或帳號內的某一位角色有關，請提供角色的名稱和所在伺服器，這會有很大的幫助！沒錯，你猜對了，還真的有人在檢舉其他玩家的時候沒有附上玩家名稱！
- 檢舉玩家的常見理由都已經變成了一鍵化的遊戲內選項，所以玩家們可以不用再藉由客服回報單進行檢舉了！
你可以直接右鍵點擊玩家頭像，檢舉不當發言、不雅名稱和作弊等情況。
你也可以在聊天視窗中右鍵點擊玩家的名稱，檢舉濫發訊息、不當發言、不雅名稱和作弊等情況。
內容
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如果你的問題跟物品有關，提供物品的名稱也同樣會有很大的幫助。
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你無法撿取首領所掉落的戰利品嗎？如果你同時提供物品名稱和首領名稱，將可以大大幫助我們釐清事發當時的狀況。
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不小心把物品弄不見了嗎？如果你能告訴我們你所遺失的是「華麗的懲戒之杖」，會比只跟我們說「我的法杖不見了」還要來得有幫助。
如果你想要透過客服找回遺失物品，可以使用客服網站的自助功能 - 物品恢復
地點
- 你要回報的問題跟地點有關嗎？地點是非常重要的資訊，請盡可能詳述。「地點在泰洛卡森林」是很有用的情報，「地點在撒塔斯城」是更有用的情報，「地點在撒塔斯城某個 NPC 的正前方」是最為理想的情報。
此外，我們的系統在你於遊戲內提交回報單的時候，也會記錄你當下的所在地點。如果你的問題跟地點有關，在事發地點直接提交回報單的這種做法非常有用。
時間
- 大多數的玩家通常都會在一遇到問題之後，就馬上提交回報單，但也並非每次都是這樣。如果距離事發當下已經過了幾分鐘、幾小時甚至幾天，請告訴我們問題發生的時間點，這樣對你我都會很有幫助。當你發現需要提交回報單之後，越早提交越理想。大多數的處置措施都是具有時效限制的。
過程
- 在許多情況底下，「過程」其實都沒有大家想像中的那麼重要。當你在檢舉玩家濫發訊息時，「對象」、「內容」和「時間」都非常重要，也是事件的關鍵核心。但是「過程」就不怎麼需要提及，有時候反而還會造成誤解。
還有一個重要事項是回報單的長度。太長或太短都不理想。
「幫幫我！」 這太短了。要幫你什麼？我們想要幫你，但我們需要先知道你遇到的問題到底是什麼！我們常常都需要進一步詢問玩家所遇到的狀況為何，因為回報單的內容不夠明確，導致我們找不到解決方法，而且我們也無法每次都直接聯絡你索要資訊。
提供太多資訊，或是在一個回報單中同時提及好幾個問題，可能會導致情況變得複雜。如果你已經按照上面所寫，提及問題的「對象」、「內容」、「時間」和「地點」，那麼溝通上應該就不會有什麼不清楚的地方，重要資訊也比較不會遺漏。如果能再提供稍微多一點的資訊的話，可能會更為理想，但你並不見得一定要這麼做。
你可能會收到什麼樣的回覆？
- 我們在很久以前曾經嘗試過盡可能地跟每一位玩家交談。但是我們並不是每次都有辦到做到這個地步，而且大多數情況也都沒有這種需求。但這並不代表你的回報單無人聞問，情況恰恰相反，你所提供的資訊應該很充足，所以我們才不用進一步跟你聯繫以釐清問題始末！
純文字回覆
- 我們的回覆大多數會以文字形式呈現，並透過電子郵件、遊戲內郵件和客服網站訊息傳送給你。我們的回覆通常會套用制式化的模板。這邊再次強調，這並不代表你的問題被忽視，它僅代表我們在瞭解你所遇到的狀況之後，發現剛好有一個制式化的回覆可以解答你的疑惑。
請記得，我們無法告訴你檢舉玩家的後續處置結果，因為這涉及隱私問題。如果你在檢舉玩家之後收到「感謝檢舉」的回覆，請不要誤以為你的檢舉內容遭到無視。我們實在是無法告訴你檢舉之後發生了什麼事。
遊戲內聊天視窗
- 針對你的問題，遊戲管理員偶爾可能會需要進一步的資訊，這種時候，他們會直接在遊戲中聯繫你。請留意，當你收到聊天訊息且對方宣稱自己是遊戲管理員時，他們的名稱旁邊應該要有一個藍色暴雪標誌，而且你與遊戲管理員的聊天視窗會是一個長得不大一樣的新視窗。
有很多騙子會利用偷來的帳號在遊戲內發送訊息，並謊稱自己是遊戲管理員，藉此來騙取玩家的帳號資訊。
- 遊戲管理員絕對不會主動傳送非暴雪網站的連結給你。
- 遊戲管理員也絕對不會詢問你的密碼是多少。
- 遊戲管理員的名稱旁邊一定會有藍色的暴雪標誌。
- 遊戲管理員的聊天視窗會是一個獨立的彈出視窗。
- 你無法藉由 /ignore 指令阻絕來自遊戲管理員的訊息。
如果有人自稱是遊戲管理員，並要求你前往可疑網站，或是向你詢問個人資訊，請立刻在聊天視窗中右鍵點擊他們的名稱，並選擇「檢舉玩家：濫發訊息」進行檢舉。
客服意見回饋
你可能會想要針對你與暴雪員工的互動過程給予評論。現在幾乎每個回報單在獲得解決之後，都會把你引導到意見回饋問卷的畫面。
其他資源
當你遇到問題時，回報單只不過是其中一個可以利用的資源而已。我們的客服網站上有滿滿的資訊，它們對玩家或許會很有幫助。
外部資源也相當有幫助，許多由粉絲自己建立的網站都有提到關於艾澤拉斯的所有大小事。請記得，雖然遊戲管理員不能提供你遊戲提示，但是其他玩家可以！
我們的客服人員經過專業訓練且充滿熱情，他們會提供必要的資訊與資源，幫助你在遊戲中體驗到最棒的內容。我們知道玩家自己也不想要碰上必須聯絡客服的狀況，但還是希望當你有需要時，我們能夠提供相關資訊與指引，讓你的遊戲體驗變得更加美好。