Vulas
1
各位好,
持續改善我們遊戲的可用解決方案資源的同時，我們希望在你進行暴雪遊戲時最常碰到的技術問題可以有必要的資源。以下各個文章將代表不能類型的技術問題，並連結到相關的疑難排解資源。如果你在使用我們的技術支援文章後仍欲到了問題，請點開選單最後一個可展開的選項，來了解如何提供資訊、獲得更多的協助。
在開始排解問題前，我們建議你檢查已知問題的置頂清單。我們嘗試在已知衝突狀況發生後，盡快的更新這個已知問題串。所以你可能會節省一些時間！
技術排解資源
問題與解答
你可以瀏覽我們的已知技術支援問題置頂列表 來找到其他常見的聯繫問題。
如果你需要更多協助
想要自己診斷出網路連線問題可能會非常挫折。幸運的是，除了客服團隊團隊，我們有熱心的社群玩家也能協助你找到問題。如果你偏好與社群一起進行疑難排解，並看看是否有人有類似的問題，開一串新討論串，並附上以下資訊:
所有技術問題:
-
跟著這裡的步驟產生DxDiag後，輸出成文字檔，開啟並複製所有的內容，接著回到這裡，在貼上前輸入4個波浪符號"~"，貼上，再輸入4個波浪符號"~"將他們包起來，顯示就會像是下面的樣子。
DXDiag 在這
- 你已經嘗試過的任何排解步驟
- 關於你遇到問題時在做什麼、什麼錯誤訊息，以及發生時大概的狀況。
連線、安裝或語音聊天問題還需要包含這個資訊:
-
進行一些WinMTR測試 - 如果你沒辦法登入遊戲，你可以使用鬥陣特攻的區域登入伺服器IP。請於發生問題的時候執行測試。如果你在測試過程中遇到斷線，這會使我們更容易找到問題。
語音聊天問題:
- 鬥陣特攻儲存語音聊天問題在一個歷程紀錄檔案中。要建立歷程，請開啟遊戲後，直到你遇到問題為止。當該遊戲對戰結束，請立刻關閉遊戲並擷取你的語音聊天歷程.
請注意，不是全部的討論串都會收到來自MVPs或客服團隊的回覆。如果你需要立即取得GM的一對一協助，你可以發送網頁回報單、線上對談或是回撥需求 。當發送回報單時，確保所有上述的資訊以及一份最新的MSInfo檔案 都附上了，以便我們能盡快找到答案。
請注意: 不要在討論區附上MSInfo。
Vulas
2
為什麼我只有暴雪的遊戲會出現問題?
有很多潛在原因會發生這樣的事情，伺服器問題也是可能性，我們會盡可能在發生伺服器狀況時於客服支援網站、暴雪應用程式或是遊戲內發布通知。如果我們發現伺服器，我們亦會在BlizzardCS_TW 推特 上更新資訊，在開始嘗試排解步驟前，請先檢查這些地方的資訊。
如果這些網站上沒有通知有問題，你的遊戲檔案出現損毀可能會造成技術問題。部分的應用程式也可能與我們的遊戲程式不相容，使電腦及裝置控制權發生衝突。
如果你遇到連線狀況，所有你連線的網站、服務都有不同的IP位置。而連線到我們伺服器的路徑有極高的可能與其他服務不相同。因此，與其他遊戲或服務比較不太有幫助。當我們調查此類的問題時，我們會要求你進行連線測試讓我們可以了解問題的原因是什麼。
Vulas
3
為什麼在我碰到技術問題或伺服器關閉後會收到中離懲罰呢？
你在任何時間或因為任何原因離開遊戲或斷線，都會影響其他５名玩家獲勝的機率，且大多這些少１名玩家的隊伍都會在這場遊戲中失敗。此外有一些濫用對戰系統的可能性，像是閃躲佇列或是以此方式不公平的避免喪失分數。綜上所述，我們會嚴苛看待這件事。你可以閱讀Jeff Kaplan的文章 以獲得更多資訊。
至於伺服器問題，這些的確偶爾會發生，且我們會發現伺服器發生狀況了。然而這個狀況亦非常罕見。系統將允許你重新獲得損失的分數，不論其數量；所以這個狀況應該不會嚴重影響你的積分。如果你頻繁的遇到像是伺服器問題時，你更有可能是碰到連線問題，且應該要試著解決他。
請注意：當類似情形發生時，客服支援無法恢復扣除的分數或移除懲罰。如果你遇到連線問題，你最好的方式是盡可能排解任何遇到的問題，避免未來發生類似情況，藉此增進你的遊戲體驗。
Vulas
4
我有高速的網路連線，而且我的速度測試看起來很好。所以為什麼我的延遲這麼高？
連線速度測試評估了你的頻寬，與延遲是不同的指標。
-
頻寬 為你每秒鐘可能可以下載、或上傳的資料量
-
延遲 為你從特定的位置可以多快接收到資料。
即便是同一家公司的不同遊戲，延遲也會不同。更多關於為什麼會這樣的資訊你可以在這裡找到。當你在特定服務遇到高延遲的狀況時，你仍可能會接受到應該有的完整資訊，但是有某些狀況造成這些資料串流發生延遲。當我們調查高延遲的狀況時，我們會需要你執行測試來了解為什麼從我們的特定伺服器接收資料會出現延遲。
Vulas
5
為什麼你建議我更新、或移除應用程式，但是他們之前跟遊戲都處的很好？
其他應用程式可能會與我們的遊戲程式、Windows或你的驅動程式發生衝突。
我們的程式、安全防護程式或其他第三方程式的更新可能會開啟大亂鬥造成衝突。防護軟體可能會突然誤以為我們的遊戲是威脅。其他程式則可能會與我們的遊戲程式搶奪部分驅動程式或Windows功能的控制權，這些狀況會影響你的遊戲體驗。
- 要排解安全防護程式的衝突，請瀏覽這個文章。
- 我們建議停用或解除安裝 讓你遇到技術問題且你已經發現的其他應用程式。
我們目標是幫助你可以進行遊戲。如果你確實發現了一個應用程式會造成衝突，請嘗試更新或移除它。如果這樣沒有解決問題，請聯繫該應用程式的支援團隊。他們通常可以幫助你調整應用程式的設定，或者協助你聯繫開發者來修正相容性問題。
Vulas
6
為什麼我可以從其他網站下載檔案或看串流影片，但暴雪的遊戲就是有問題???
串流服務會使用緩衝機制，這代表他們在你看到之前就把資料傳送到電腦了，通常為30秒或幾分鐘。網路遊戲則是在”真實的世界”中(像是魔獸世界)，需要立刻傳送資料並讓你及時反應。
而直接下載檔案也可能被連線問題中斷，然後當你的連線恢復正常是從原本的斷點恢復。我們的遊戲亦會嘗試進行這樣的恢復階段，但當你斷線過久，你就會被從伺服器中斷連線。
任何會用到頻寬的服務都可能引發連線問題(或是讓連線問題更嚴重)。我們建議你進行遊戲時盡可能讓其他進行中的程式越少越好，來讓你有更佳的體驗。
Vulas
7
為什麼我需要在Wifi可以正常做其他事情的時候切到有線網路呢？
Wi-Fi天生的特性就比有線網路不穩定，這些問題可能會因為Wi-Fi連線品質變得更嚴重。許多東西可能會干擾Wifi，像是實體的障礙(隔間牆、玻璃、金屬…等等)、其他無線電波(微波、藍芽)，以及電力因素。Wi-Fi及USB型Wi-Fi裝置比有線網路更經常發生狀況。除非有線網路或插孔受到實體損傷，通常他們會跟你的電腦、路由器處的很好；Wi-Fi發送或接收器更為複雜且品質會改變。最簡單檢測你的Wi-Fi設備是否為造成問題的方法為改使用有線網路連到路由器或數據機。如果這個解決你的問題了，其他排解步驟你也可以選擇嘗試。
請注意：我們並不對無線連線進行直接支援。如果你發現WiFi是個問題，你可以在討論區尋求社群協助調整無線網路連線。
Vulas
8
為什麼當暴雪遊戲斷線的時候，我的整個網路會崩潰？
當你的網路整個斷掉，絕大多數的情況為你的網路驅動程式或韌體崩潰，或者是其中一個硬體資訊過載。如果你有類似這個問題，先聚焦在硬體相關的狀況:
如果問題持續發生，你可能需要聯繫你的網路業者尋求協助。
請注意: 我們不支援使用行動網路連線進行遊戲。然而，如果這個方式可以進行連線，這代表問題可能發生在數據機、路由器或是網路業者的連線。
Vulas
9
什麼是"找不到轉譯裝置"，而且為什麼我只有在鬥陣特攻會看到？?
請注意 - 如果你使用Nvidia RTX系列顯示卡且碰到這個錯誤，此為已知且正在調查的問題，請參考已知技術支援問題置頂清單來了解詳情。
「找不到轉譯裝置」(“Rendering Device Lost”)，是當發生TDR (timeout detection and recovery) 事件時，鬥陣特攻顯示的錯誤訊息。 Timeout Detection and Recovery為Windows作業系統層級的錯誤，這會出現在你的顯示卡極度不穩的時候。而為了防止你的電腦進一步當機，Windows會讓你的顯示驅動程式崩潰。你可以閱讀更多關於TDR事件的資訊> 微軟資訊.
有數個不同的可能性會造成TDR事件。不穩定的超頻、毀損的顯示驅動程式、應用程式衝突、過熱的系統元件、甚至是硬體問題都會造成這樣的問題。
雖然僅有少數的玩家會遇到這樣的錯誤，但時常會因為根本問題難以判斷而感到挫折。你可以閱讀找不到轉譯裝置文章來協助排除。