已知技術問題清單 - 2019/12/10

技術支援
1

各位好

我們將在此討論文章串來追蹤已知的技術支援問題，像是衝突導致的效能錯誤、當機、以及連線問題。閱讀下面的清單及說明，在建立新的討論串前試看看吧！

當機

效能

聲音

如果這些資源沒有辦法協助你的技術問題，請閱讀我們的置頂常見解決方案 了解更多協助的方式。

3

電視畫面顯示切到邊界

部分電視有不支援的解析度獲比例造成鬥陣特攻顯是不正確。請嘗試變更電視的顯示解析度，使其與遊戲內顯示清單內支援一致。此外，你可以使用電視的"自動調整"功能來嘗試解決顯示問題。

4

環繞聲音問題/Logitech耳機 - 我只能從耳機的單耳聽到聲音

Dolby Atmos 為設計給雙聲道耳機使用的技術，但部分先進的耳機會試著以自己的應用程式模擬環繞音效，可能會造成不同表現方式的衝突。請嘗試停用這些額外附加的音效應用程式工具。如果問題持續發生，也嘗試更新你的音效裝置驅動程式 。

除此之外，G633 耳機在8.82或更舊版本的Logitech Gaming Software會發生同樣的問題。請更新到最新版本的應用程式來解決這個問題。

5

因為Razer Chroma應用程式造成黑色畫面的當機

我們收到許多近期版本Razer Chroma SDK當機的回報。Razer已調查並處理這個問題中，且看起來已經在Razer Synapse 3中修復。請照著以下的步驟解決:

  1. 接上你的Chroma相容裝置並安裝 install Razer Synapse 3 。如果你已經沒有Chroma裝置了，請跟著以下的步驟來手動安裝，或連繫Razer如果這個步驟沒有用。
  2. 重新測試遊戲
  3. 如果沒有解決，請移除你現在的Razer Chroma SDK Core Components .++ 步驟列在 The Chroma SDK supported games and applications aren’t showing any Chroma effects. How do I fix it? 如果你沒有安裝，請聯繫Razer取得協助，或繼續進行下面的手動移除步驟。
  4. 重新測試遊戲

如果上述的修復沒有產生作用，有可能部分模組仍在移除程序中遺留在你的系統中。請確保這些檔案不再留存於你的電腦中。如果他們仍存在解你沒有辦法手動進行，請聯繫Razer取得協助。

C:\Windows\System32\RzChromaSDK64.dll
C:\Windows\SysWOW64\RzChromaSDK.dll
C:\Windows\SysWOW64\RzAPIChromaSDK.dll

手動Chroma安裝/移除步驟
如果你因為不再有Razer裝置、或發生問題而沒辦法安裝Razer Chroma SDK Core Components，請從這個連結進行安裝程序。在Step1下，第二個連結將可以下載安裝檔。

如果程式當機的狀況仍持續發生，請建立你的討論串或直接聯繫我們的支援團隊取得協助。聯繫我們之前，請確認上述的步驟都已經完成了。

6

在AMD Ryzen系統進行遊戲發生當機的狀況

我們收到數個鬥陣特攻在AMD Ryzen CPU系統的電腦，因為主機板舊的BIOS版本造成的錯誤。要避免這個問題造成你的Ryzen系統崩潰，請更新BIOS到最新的版本，你可以在主機板製造商網站取得更新。

當完成後，請更新你的晶片組驅動程式。

BIOS及晶片組驅動程式為連接你的硬體與作業系統的渠道；更新最新版本的BIOS韌體及驅動程式以確保你的平台獲得最新的效能提升並增進穩定度。

7

安裝Razer Chroma後的低FPS

我們發現許多FPS突然低落的回報都有安裝Razer Synapse/Chroma。通常會發現FPS卡15到30之間。如果你有Chroma裝置，請啟用鬥陣特攻的Chroma效果，或在進行遊戲時移除Razer Synpase/Chroma軟體。
如果你已不再有Razer裝置，請跟著Razer 黑色畫面當機問題來移除程式。

8

Windows 10 顯示 0%的顯示(GPU)使用率

在近幾個組建的Windows 10，有個顯示錯誤會造成鬥陣特攻會顯示你的獨立顯示卡使用了0%的使用率。在多數的情況下，你的顯示晶片是正常被使用的，僅是顯示上的問題。

如果你使用桌上型電腦，請確保你的螢幕連接在正確的顯示卡。多數的電腦，你的顯示卡連接孔會在主機後方中間偏下的位置，上半部的連接孔通常是連到主機板的顯示晶片，且會使你的效能不是那麼好。如果你需要協助辨識哪個連接孔是正確的，你可以在網路上搜尋型號。

要檢查以確保你的顯示裝置被正確使用，我們建議你使用 HWMonitor 。進行遊戲時使用這個工具，你應該可以看到你的獨立顯示卡被使用，透過檢查"Max"這個欄位在進行遊戲後。

如果你有效能問題、當機…等狀況，讓你擔心你的顯示卡沒有正確作用，請瀏覽我們 排解資源.

9

RTX系列顯示卡的“找不到轉譯裝置”錯誤

我們目前正在調查這個RTX系列顯示卡碰到這個錯誤訊息的問題。請注意並非所有RTX顯示卡使用者都會碰到這個狀況，且有多個可能會造成找不到轉譯裝置錯誤的的原因。在開始排解你的轉譯裝置錯誤前，請先嘗試以下的步驟，如果這個方式有用，請隨時回來這篇文章了解調查的更新進度。

  1. 打開你的鬥陣特攻安裝資料夾
  2. 右鍵點選Overwatch.exe，選擇 重新命名
  3. 重新命名成OverwatchTest
  4. 點兩下這個應用程式開啟遊戲

如果這個解決方案沒有解決你的問題，你可以繼續這篇文章內的排解資源獲得更多的幫助。

10

Playstation4當機錯誤代碼: CE-34878

我們正在調查造成這個錯誤的原因。在我們調查的同時，你也可以嘗試Sony支援網站官於這個錯誤的排解辦法。

14

Avast或AVG安裝在AMD FX或Phenom系列晶片組的電腦造成鬥陣特攻當機

有多個回報關於Avast及AVG安裝在使用FX、Phenom系列CPU的電腦會造成鬥陣特攻當機。要排解這樣的問題，以下的步驟已有正面的回報:

  • 使用Avast、或AVG的移除工具解除安裝Avast/AVG
  • 部分回報表示停用Avast Shields解決

請注意: 將鬥陣特攻新增到例外清單不會解決這個狀況。