可以进入游戏选牌，但是对战开始的时候，双方英雄飞在天上定住，卡在vs界面，不会落到槽里，游戏也一直卡住。是昨天游戏更新后出现的。我是win10系统
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我也是 重裝好好幾次嘞 還是一樣 但我朋友的都很正常
嗨，
如果你有使用其他第三方軟體例如計牌器等，這些應用程式可能與遊戲造成衝突，請將這些應用程式移除後再次嘗試一次。
同问 怎么解决！更新完了以后就出现英雄不能入槽的情况！手牌也换不了！！什么插件都没有开！！能不能解决一下！！从昨天开始就这样了！游戏重新下了无数次！电脑系统也装了一次！！求解决！！！求解决！！！！
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我都沒有用任何記牌器 就單純更新完之後就發生了這樣的事情 我用IPhone 8還有Mac OSX進行遊戲都是一樣的情況 系統都是最新版了 請問有其他解決方法嗎 我任務滿了都解不了哇QAQ
亲，没有记牌器，没有开防毒软体。还是会卡住。 真是实力劝退啊。。。
嗨各位，
從近期的回報案件中，我們沒有發現到與各位相同問題回報顯著增加的狀況。
排除第三方應用程式的干擾後，仍有一樣的問題的話，這個可能是連線品質不佳造成的斷線問題，如果你在同一個網路環境下碰到這個問題，請嘗試使用其他的網路環境，例如切換成行動網路後再次嘗試。
我們建議你可以將所有的電腦、行動裝置及網路設備都關閉、等待5-10分鐘後重新打開，來清除機器內可能的封包問題。
嗨，
謝謝你額外提供的資訊，倘若你有兩個帳號，但其中一個帳號在相同設備，無法正常進行遊戲的話，請聯絡客服支援協助重新整理帳號的資訊。
無法順利進行遊戲有很多可能性，如果能夠提供越全面的問題狀況，我們可以更快的協助你找到問題的原因‧
按照您的提示，我重新启动路由器，猫，电脑等设备，仍然不能解决这个问题。很无奈
有网友有解决这个问题的方法么？
联系客服需要上传两个文件 “上傳您的DXDIAG檔案：上傳您的MSINFO檔案：”
我是win10系统，不会弄这两个档案，按教程也找不到。现在很苦恼
我也是这个问题！手机端可以顺利游戏但是电脑端 一进入对局就会卡住 也投降不了
我不觉得是信号问题，因为我在手机端进行一半的游戏，切换到电脑后可以正常继续。但是通过电脑寻找对手就无法开始对局。
刚刚我又试了一下，把游戏内置语言换回简体中文，游戏可以照常进行了！之前是德语和繁中，游戏会卡，朋友们可以试一下切换语言。
楼上说的对，我刚刚卸载游戏重新安装，把繁体中文设置成英语，游戏终于正常了，这说明繁体中文有BUG。暴雪的客服支援回复的那些全试过了，根本没用，不靠谱！还是要靠自己找原因！
确实是语言的问题，不要用繁体就ok了，感谢楼上各位
我也是一樣的問題= = 傻眼
而且不是電腦問題，因為我跑過好幾間網咖也是這樣，可是朋友的帳號就沒問題