郵件物品被卡消失問題

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我在用大號在拍賣行上架物品時，拍賣行郵件一直出錯，故將物品寄給小號，欲用小號進行出售，寄送成功後，小號收到郵件，選擇全部領取附件，然而小號並未收取到物品，物品全部消失，請問這個怎麼辦，很急。一開始以為是系統bug很快會解決，然而已經三天了，毫無辦法。