購買史詩組合包(TWD2499) 卻沒收到「幻象：怨靈之凜」

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今天購買了 史詩組合包(TWD2499)
卻沒收到「幻象：怨靈之凜」
已重新開啟遊戲及battle.net多次，且所有角色任何種類武器皆無法使用
麻煩幫忙處理，謝謝!