上月商栈冻结物品购买后退款物品消失不见了

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上个月冻结的苍蓝孔雀，早上购买了阳伞和孔雀本来想退款阳伞的不知道为什么孔雀推掉了阳伞还在，而且冻结栏里面没有孔雀了无法购买了。请问有人帮忙处理一下吗，冻结栏的物品不是不能退款吗，而且我记得我退款的是阳伞，客服反馈也是说冻结栏退款的会回到冻结栏。但是我的冻结的孔雀没有了。