錯誤回報討論區發文規範

請注意:這裡並非討論用的版面。這個版面的回報將轉給品管部門調查。除了論壇管理者要求提供更多資訊以外,所有回報的相關重要資訊都必須在標題以及第一篇文章中呈現。
我們不會回覆每一篇錯誤回報的文章。一般來說,我們僅會回復這個問題已確認將會在未來的更新檔中進行修正的討論串。

每一篇文章會在被鎖定前讓玩家回報類似問題;當一個討論串被鎖定所代表的意義為:我們已經對這個問題有充分的資訊,不再需要玩家回報及協助。

在錯誤回報論壇置頂的文章有協助您的有用資訊。請在進行任何步驟前閱讀它。

無意義文章

問題回報討論區著眼於問題回報,因此以下類型的討論串將會被立刻刪除:

  1. 討論串(你們覺得如何?)
  2. 無意義的問題回報
  3. 回饋及建議
  4. 尋求遊戲內資訊
  5. 在其他討論區發過的文章。(請勿重複)
  6. 「我拿到成就囉!」的討論串、與錯誤回報無關的文章,以及「伺服器發生這件事啦!」的文章。
  7. 要求現有問題的進度更新文章

問題回報指南

建立問題討論串前

要回報前,我們希望你花一點時間搜尋討論區,看看是否你的問題已經被回報過了。雖然我們不會刪除重複的回報討論串,但如果你已經知道這個問題有討論串然後也不重複發文的話,會幫助我們節省時間來查閱問題討論。使用關鍵字搜尋討論串(像是錯誤紀錄的一部分、或是發生錯誤的角色/技能/地圖名稱)是個很有用的方式!

如果沒有發現的話,開啟一個討論串來描述你的問題,並在標題加上[BUG]且盡量敘述問題內容。若你有多個問題請分別建立單獨的的討論串,每個錯誤都應該要有專屬討論串。

請嘗試包含重現問題發生的步驟。請盡量簡潔,並不要對問題提出任何意見,專注於如何用最清楚的方式告訴我們這個問題,協助我們解決它。

程式錯誤歷程及系統檔案

如果發生錯誤,或遊戲因錯誤而關閉,將錯誤紀錄複製進文章中是非常重要的。
圖形、效能或其他硬體相關問題,您應該包含您電腦的Dxdiag(Windows) ,使我們能看到您電腦的設定及驅動程式資訊。多數的繪圖問題都跟過期的驅動程式有關;當您遇到一個問題時,再次檢查是否有將 顯示卡驅動程式更新 到最新。將發生問題的截圖上傳到可靠的第三方網站,並提供給我們參考也可以帶給我們非常大的幫助。

取得 DXDiag檔案:

  • 點擊「開始」按鈕並選擇執行,Windows 7版本 以上可以同時按下 Windows鍵及R鍵
  • 在執行的輸入框 輸入Dxdiag 後按下Enter或用滑鼠點選
  • 點擊”儲存所有資訊”並開啟檔案,將裡面的資訊複製到單一篇回覆中。

一般規則及規範

請參考暴雪娛樂的討論區行為規範:
http://tw.battle.net/zh/community/conduct

濫用、作弊及駭客行為

暴雪看待任何形式的作弊非常認真且我們致力於避免任何非預期的行為發生。為了防止這些行為被擴散,因此我們不希望這些行為被回報到公開論壇,也不會對其回覆。在此討論區回報此類行為會被刪除。

請使用網頁回報單回報任何有關濫用、作弊及駭客的行為: https://tw.battle.net/support/zh/

「推」、「我頂」及重複發文

請勿刻意將討論串推回第一頁,也請勿將同一問題重複發文。 所有在這個討論區的文章,皆會在發表後由相關部門閱讀。把討論串推回第一頁或重複對同一問題發表新的討論串無助於問題快速被處理,反而會造成處理速度變慢或是使問題延遲被修復。

回饋及建議

我們希望聽到您的回饋,但它需要在正確的討論區中。所有建議文章需要發表在一般討論區: https://tw.forums.blizzard.com/zh/overwatch/c/general-discussion

如果錯誤發表在這,但值得注意的回饋將會自動被移到正確的論壇,但其他的討論串可能會被刪除。

常見問題

這個錯誤什麼時候會被修好?

當QA辨識出這個Bug並還原重新發生的步驟後,我們會將它轉給開發小組進行修正。Bugs通常以其嚴重性排出修正的時程,除非這個問題嚴重到足以利用hotfix(在遊戲中立即更新修正檔案)完成修復。它的修正通常會在正式推出前以內部QA版本修正。這表示正常來說,Bugs已經內部QA版本修正了,並進行測試以便在下個更新推出,但仍在遊戲的正式版本中存在。

為什麼我的文章被刪除了?

請詳閱前述的規則及規範。

我該如何在發表程式崩潰問題的時候一起給你們更多資訊呢?

當鬥陣特攻發生錯誤而關閉時,會產生一些錯誤歷程檔案: 一個是純文字檔(副檔名.txt),另一個是記憶體傾印檔(副檔名.dmp),並產生一個唯一的Report ID。這些檔案依照程式發生錯誤的日期及時間命名。問題回報時附上這個ReportID可以讓我們的程式設計師較快修復問題。因此,當您要發表程式崩潰問題回報時,請將這個Report ID提供給我們。同時,您的系統資訊也可能需要提供,讓我們能夠更了解這個問題的發生原因。您可以透過以下步驟獲得系統資訊:

取得 DXDiag檔案:

  • 點擊「開始」按鈕並選擇執行,Windows 7版本以上可以同時按下 Windows鍵及R鍵
  • 在執行的輸入框 輸入Dxdiag 後按下Enter或用滑鼠點選
  • 點擊”儲存所有資訊”並開啟檔案,將裡面的資訊複製到單一篇回覆中。
我該如何協助QA研究已知的Bugs?

協助研究Bug的首要事情為嘗試重現步驟。當你感覺你可以持續重現這個bug時,就可以開始寫下重現這個Bug的步驟。
再來你可以檢查,是否其他也可以導致這個bug被重現的條件。
例如: 如果這個法術在某個怪物上會出問題,或許其他怪物也被影響到? 或者有其他類似效果的法術也有這樣的狀況?
在QA過程中,我們會注重收集所有相關資訊,因此請盡量擷取每個步驟的螢幕圖片。

這個角色/技能 相當不平衡。為什麼你們不處理呢?

我們很在乎玩家回饋的建議,而且平衡相關議題也值得討論,但是這些文章並不適合發表在錯誤回報論壇。平衡議題更適合在一般討論區發表,且更吸引開發團隊的目光。

為何沒有任何一位暴雪的人出面回覆這個問題?

我們並不會回覆每一篇錯誤回報的文章。一般來說,我們僅會回復這個問題已確認將會在未來的更新檔中進行修正的討論串。

這個問題怎麼沒在已知問題的列表中呢?

大多數是因為這個問題仍在調查中,直到我們有信心理解這個問題之前將不會在已知問題列表中。
此外,我們也不以任何方式將可被濫用的錯誤列出。