各位英雄，你們好。過去幾天對《鬥陣特攻》製作團隊來說可是一個令人興奮的日子，我們知道也是你們許多人引頸期盼的一天。 雖然有上百萬名玩家很享受在遊戲中，但遊戲推出的過程並不符合我們，甚至是你的期待。
首先，我們想要對所有玩家道歉。我們原本預期《鬥陣特攻2》的推出會十分順利。我們將會以更高的標準審視並處理你們所遇到的問題。
我們想要更加透明化的提供目前所遇到的問題與其解決方法，並讓玩家更清楚瞭解我們會如何更進一步處理。
我們會持續在這裡列出所有已知問題，但這邊我們主要會以較大的問題來跟大家解釋。
SMS （簡訊安全通知服務）保護
我們的設計將會更活躍的為《鬥陣特攻2》帶來更多內容，並且讓我們有機會能夠回應多數玩家的意見回饋。但目前我們已做出為大部分既有《鬥陣特攻》玩家移除手機連結需求的決定。任何有連結 Battle.net 帳號的《鬥陣特攻》玩家，並包含在 2021 年 6 月 10 日後有登入遊玩的玩家，都不必提供手機號碼來進行遊戲。我們將會處理相關的問題，並預期在 10 月 8 日星期六讓這個功能上線。我們在推出之後也會告知所有玩家。
我們還是會持續在《鬥陣特攻2》中抵抗那些干擾行為。其餘沒有連結 Battle.net 帳號或是註冊新帳號的玩家仍需要完成 SMS（簡訊安全通知服務） 保護程序，讓我們確保能夠保護到其他玩家不受作弊行為干擾。若是玩家有被偵測到干擾行為，無論是否註冊了新帳號，該玩家有可能會遭到停權。
我們團隊也將會持續傾聽後續的意見回饋，並在必要的時候為這個類型的問題做出調整。
登入問題、伺服器斷線與穩定性
總結來說，儘管我們處理了一部分的問題，並有序地推進處理問題的步伐，目前玩家們仍會遇到登入遊戲需要等待的狀況。
登入問題、伺服器斷線與穩定性之間有高度關聯性，所以我們將會統一說明。玩家也許會看到他們畫面上的等待玩家數跳來跳去，或是數字越等越多的狀況。這是因為玩家會有兩個登入佇列，一個是 Battle.net，另一個是遊戲本身的登入佇列。這個過程玩家通常是不會有感覺的，但現實中卻發生了這樣的問題。我們已經做出修正來簡化登入的過程，玩家現在加入遊戲前應該只會經歷一次的登入佇列。
接下來，我們會對好幾個區塊進行修正來增強穩定性。在今日，我們已為伺服器做出修正，這項修正將會顯著提升登入的穩定性。除了登入佇列外，我們正在進行一項伺服器更新，來降低已經進入遊戲的玩家被迫與伺服器斷線的次數。
最後，因為玩家資料庫超出負荷，讓登入系統無法承擔並建立備份。這也讓玩家遇到與伺服器斷線或是完全無法登入的情況。
我們也會持續增加節點來降低玩家資料庫的負荷。增加節點的過程會需要複製資料，這也自然而然會增加已經過載的伺服器負荷。所以我們的進程將會較緩慢一些，讓玩家可以順利的進行遊戲，也讓開發團隊與工程師能夠仔細地解決這些問題。在我們擴大伺服器規模的同時，也在限縮登入的流量來保護玩家資料庫。這短期來說雖然較為煩人，但在完成這樣的大工程後，將會大幅度的改善玩家持續遊戲進程的體驗。
帳號合併問題（玩家遺失物品或資料）
總結來說，雖然有些玩家登入後看到展示廳空空如也或是有東西不見了，但其實你並沒有遺失任何物品或進度。
我們也收到了許多回饋說明了玩家的遊戲內展示廳部分或是全部遭到重置。我們發現會造成這樣的問題是因為其中有大約一半的玩家並沒有完成帳號合併。這是可以理解的，因為有些遊戲主機在遊戲推出時並不會跳出帳號連結訊息的錯誤。我們已經在今日修正了使用者介面，並幫助一些遊戲主機玩家來進行帳號合併。但是，我們仍然在為使用者介面做出額外的修正。
剩餘一半的問題回饋，系統只是需要花較長的時間把原始《鬥陣特攻》的物品轉移並出現在《鬥陣特攻2》中。總歸來說，沒有一個玩家的資料有清除或遺失的狀況。我們也已經為客戶端做出修正，但必須要等到下週才會正式上線。現在我們正在進行伺服器端的修正，並在一切問題明朗之後持續為大家更新更多消息。
至於合併遊戲主機與 PC 帳號的玩家遇到無法登入的問題，這些問題需要分開處理。而我們也已經修正了這個問題的錯誤。如果你在推出當日觀看有實況主遇到了這樣的問題，他們大多是遇到上述的狀況。
既有玩家未解鎖英雄與物品問題
這個問題並非由帳號合併所造成，但狀況與上述大致相同。有些既有玩家會看到明明已解鎖的英雄或物品卻顯示為需要解鎖。可以確定的是，因為這些玩家被錯誤的套用初次使用者體驗，而造成這樣的問題。我們也看到有許多玩家重新登入來解決這個問題。若你在進行上述方法後仍遇到這樣的問題，請聯絡客服支援，您的資料將對我們團隊有極大的幫助。
在推出遊戲的那天，DDoS 的攻擊讓這個問題更難以處理。這些攻擊雖然不是造成這些問題的起因，但卻讓我們更難在這樣的伺服器環境下解決這些問題。我們後續也沒有受到更進一步的攻擊。
我們保證絕對會在第一時間讓你們收到資訊，也會在適當的時刻提供更多消息。也請持續關注 @PlayOverwatch 來了解更多更新的資訊。
謝謝你們所有英雄。
──《鬥陣特攻》遊戲團隊敬上