《暗黑破壞神 III》角色回溯還可以使用嗎

各位大大好:
我2/4帳號疑似被盜,通報後2/6取回
但是登入《暗黑破壞神III》遊戲後並非我原有角色
我點選使用《暗黑破壞神 III》角色回溯自動化服務,還原遊戲內角色時,還原剩餘次數:3
系統顯示無法進行還原,請稍候再試,
操作第2次系統仍顯示無法進行還原,請稍候再試
之後我填寫回報單,暴雪回覆我如下:
注意:帳號持有人需為帳號的安全性負責,若此帳號未來再次遭盜用,我們將不會再次協助恢復遊戲內資產。若要避免此情況,我們建議使用暴雪驗證器,有關如何連結暴雪驗證器的相關資訊可參考
在檢視你最近的復原要求後,我們已經重啟你的暴雪帳號。 在復原的過程中,我們或許已經關閉了你帳號中的 Real ID。 你可以至隱私頁面 重啟你帳號的 Real ID。 很抱歉,由於客服人員無法支援暗黑破壞神遊戲中的遊戲內容,因此這邊我們實在無法替您規避系統限制,替您完成您希望的要求,造成不便,真的非常抱歉。 請您相信,如果您有任何問題,我們一定會盡全力替您解決,但這次我們實在愛莫能助。 再次感謝您的耐心閱讀,若您有其他問題,歡迎再度與我們聯絡 !

請問是我填寫的回報單窗口錯誤嘛
謝謝