移除驗證器問題

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因為舊手機故障 換了手機號碼導致驗證器沒有驗證碼不能登入 但是移除驗證器又要先登入 鬼打牆狀態 於2021年12月27日前就回覆身分證明 請小幫手幫忙移除驗證器 但是到現在都沒下文
請問是怎麼了嗎？