無法移除驗證器

朋友的帳號登入時驗證碼都是無效,簡訊也收不到,有跟客服聯絡,客服有用電子郵件回覆要補上一些問題回答,他也開新的回報單回答問題。
該給的資訊給了,然而他沒辦法登入戰網,自然也就沒辦法查看自己的回報單,只能一直發新的回報單等待客服回應,現在已達回報單上限仍然沒仍遲遲無後續回覆。
等待都是24小時起跳,目前是都沒人在上班了嗎,驗證碼有問題,簡訊也收不到,貴公司是在哈囉?