想請問角色消失？

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您好,我是最近剛回來的老玩家，最後一次登入看紀錄是於2016年
登入後我找遍帳號,發現有兩隻角色遺失，一隻是德萊尼女性聖騎士,另一隻是惡魔獵人，請問是否能幫忙查詢這兩隻角色是遺失到哪了呢？