客服回報單問題

親愛的客服您好,朋友的遊戲被盜,提交了回報單,收到了來自GM迪弗雷克斯的回信,要求提供訂單號碼,由於郵件中沒有url或其他跳轉,我們進行了郵件回復。
請問這樣就可以嗎?
另外目前知道回報單號,但是由於賬號已經被盜,請問從什麼地方可以查看具體進度
麻煩解惑,謝謝。