副帳被竄改帳號 多次要回皆無果

[泰坦戰鬥犬-4553]

本人的副帳號 因為不小心中了勒索病毒被竄改了電子郵件
現在完全無法登入使用 裡面投入了比主帳還多的金錢與時間
多次聯繫客服 皆回復"由於您所提供的資料未能通過安全驗證及審"而無法幫我取回
由於試副帳號 並沒特別去記下所有資料
不過在原本的電子郵件裡有所有的交易紀錄與收據
也可以提供如公共IP等資訊 卻還是無法幫我取回
請問能快點幫我處理嗎 不然我要直接走法律程序了
最後一次的回報單ID: TW18711525