本人為自2019年起的長期付費玩家，消費超46000新台幣，遊戲時長超2000小時，主玩慈悲等支援英雄，慈悲等級超400級，購買了大量造型、神話皮膚與聯動外觀，從未使用外掛、腳本或任何違規程式，也無言語騷擾、消極遊戲等行為，讚賞等級長期維持4級。本人於2025年3月12日遊玩時，遭系統永久封禁。事前未收到任何通知，事後Account Restrictions頁面無申訴按鈕，兩次向客服提交申訴均被駁回，目前已無官方申訴通道。此次封禁極有可能因遊戲幀率驟降Bug，本人為改善卡頓問題更換合法遊戲專用VPN，導致IP地址變動，遭系統AI誤判為可疑活動或帳號共享。懇請官方客服協助，對本人帳號進行人工複核，核查消費與遊戲記錄，提供具體違規證據，並撤銷此錯誤的永久封禁處罰。
懇請官方重視並回覆我的案件。我的工單自3月18日客服通知升級special review後，至今未收到任何審核結果。目前我既無法提交新的申訴，也無法得知前次申訴的詳細說明。本人並非違規玩家，懇請協助解封帳號，恢復我的遊戲權益。