在一個下著暴雨的日子裡，
顫抖著、焦慮與勞累的我剛開完會議，就這樣順路去7-11買了點數，準備等待OW周年時抽一波。(因為我有強大的精神壓力所以很少會去外面，只有上課跟偶爾接案子，賺賺小錢。)
正當我開心回家要儲存點數的時候，我發現我的帳戶裡總額已經超過上限了，必須要驗證才得已儲存更多的點數。此時我因為操作錯誤導致我自己差點丟失了剛買到的熱騰騰點數。
焦慮不已的我突然想起，“暴雪似乎有線上客服…但是會不會態度很差啊…”，但是為了剛剛花的錢，我只好硬著頭皮將服務需求送出。
"您好，我是小音，很高興為您服務"這樣既不令人感到恐懼又禮貌的問候，從下方的視窗裡跳了出來。
“那個，不好意思我稍早在驗證碼那關過不去，請問我該怎麼辦?我會不會丟了我的錢錢…”
"不會啦，雖然序號有期限，但是最慘的是如果你的點數序號被別人用掉了才可惜吧ww"他認真的思考我的問題，並和我敘述接下來我該如何步驟。
在一邊風趣的對話裡，我透過線上對話的方式，藉由客服人員的協助下成功的將點數存入我的帳戶。
其實，問答是這樣非常的有趣，甚至客服人員還會跟你聊你需要買甚麼商品，後來甚至發現原來兩人都喜歡同一款遊戲。
我知道服務業不好做，尤其是客服人員。可能客戶提出的資訊不足下，他也只能照公式跟你說明你應該怎麼做。但是有些人可能因為詢問態度不佳的，還跟客服起了衝突…
客服也是人，他們也需要被大家尊重，如果我們雙方都能好好的談話，那得到的結果也會是相當有趣的!並且也能夠解決問題。
雖然不一定每次都能解決問題，但是基本的請、謝謝、對不起也是很基本的。
就像每次打快速遇到隊友有時候都不分青紅皂白亂亂罵人也是很困擾的…
總之，現在我能夠抽OW的箱子了，期待周年有很多新的事物，我很喜歡暴雪亦很喜歡OW的種種、OW的一切!!
我希望不管是暴雪的哪一個團隊，我都真心感謝!
這是我由史以來經歷最好的一次服務體驗了，謝謝暴雪。