建議你先看: 常見問題的解決辦法

技術支援專區
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嗨，

如果你遇到問題，你可以在這個討論串中先找看看有沒有跟你的問題是一樣的，並先試著做看看吧！

我們會隨著看到問題的頻率來增加這裡的內容。

  1. “The Game Crashed” 當機狀況
  2. 遊戲提示更新了，但是在iOS/Android的商店(App Store)中找不到更新
  3. 從中國購買的Android手機無法登入中國以外的遊戲區域
  4. 我的對手無限燒線/拿著卡不動卡回合
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The game crashed.
The crash is report folder named 2018-07-22.005230 next to game executable.
It would be great if you’d send it to the developer of the game!

當你遇到類似上面的訊息(日期跟時間會是你當機的時候)的時候，代表的是遊戲在讀取資料或是嘗試使用顯示卡的時候發生問題了。

你有幾個解決方案，但我們會建議你先進行以下的排解步驟:

  1. 更新驅動程式及作業系統 - 所有狀況都請先進行這個步驟，從裝置管理員找到你的顯示卡名稱，接著從製造商的網站(請參考文章中的連結)將所有顯示卡的驅動程式，更新到最新的版本。

  2. 關閉背景應用程式: 部分的應用程式會與我們的遊戲程式產生衝突，請你跟著連結中的步驟進行，關閉基本服務以外的應用程式，並重新開機後再測試一次。

其他解決方案: 《爐石戰記》鎖定和當機錯誤

如果你發生的狀況是特定伺服器無法進入，例如亞州可以、但美洲不行，請繼續以下的步驟：

  • 按下 Windows + R
  • 輸入 %LocalAppData%
  • 刪除 Blizzard 資料夾
  • 刪除 Battle.net資料夾

已知應用程式衝突

  1. Citrix Client/Receiver: 這些應用程式與使用Unity開發的遊戲會產生衝突，請從控制台移除。

若仍有問題，出現錯誤時的視窗會有一串資料夾名稱，開啟爐石戰記的安裝資料夾，將那個資料夾中的:

  1. error.log 用記事本打開，複製貼上到這裡。
  2. output_log.txt 用記事本打開，複製貼上到這裡。
  3. 以及並附上系統資料: 取得系統檔案(完整的Dxdiag)
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遊戲提示要更新了，但是iOS/Android商店裡面說我是最新版本的遊戲

如果你遇到這樣的狀況，請你將背景的爐石戰記確定有關閉後，打開商店的更新分頁中，嘗試重新整理快取(例如在iOS中可以下拉列表就會更新)。

進行後如果仍沒有跳出爐石戰記的更新，這可能是商店快取尚未更新。請嘗試將商店的帳號登出，再重新登入一次讓程式可以強制整理一次快取資料。

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下載遊戲後第一次正常，但關掉、重新開機後就變成中國的遊戲版本。

這個狀況僅會發生在自中國購買的Android手機，由於在中國銷售的手機可能會預載非Google Play的製造商商店，這會使遊戲的設定被覆寫。

你需要移除製造商的商店(例如小米商店)，並在設定中，將Google Play的商店設定為預設商店後，移除、重新安裝一次爐石戰記。

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我對面的對手卡一直拿著然後不會燒線，是bug?

不是，這代表的是你或是你的對手跟伺服器的連線出現斷線的狀況。

你可以參照這一篇舊有的說明:

http://i.imgur.com/bBezGoD.png 此以證實為連線中斷造成的問題。遊戲連線方面有著許多層級，玩家對玩家、玩家對程式、玩家對伺服器…等等。我們有位超級高手製作了連線方式的圖解說明，請參閱：

這裡我們不深入探討某些後端（開發團隊才看得見）的資訊，但請了解此情況中所謂的「連線中斷」可能會來自遊戲中數種不同的層面。並非永遠只是「我的網路沒問題，這不是連線問題」。

說到這，當玩家提到對手拿起卡牌不打，同時卻又發出表情或在卡牌間游移，都是連線問題的癥兆。因為你不能同時用滑鼠持起卡牌到場上，「同時」又點擊發出表情。